Для великих і відомих мережевих магазинів та популярних брендів настає час, коли без онлайн-продажів, без поєднання каналів через омніканальність немає майбутнього. Парадоксально: ті, хто лише зараз входить у світ онлайн-продажів, можуть скористатися рентою того, хто запізнився, отримавши негайну конкурентну перевагу.
Згідно з останнім виданням щорічного звіту "Глобальні сили роздрібної торгівлі 2018: трансформаційні зміни, пожвавлена торгівля", підготовленого консалтинговою компанією Deloitte, хоча до 90% світових продажів все ще відбуваються в традиційних магазинах, боротьба за клієнтів все більше розгортається в цифрових каналах.
Дані Deloitte показують, що 56 центів з кожного долара, витраченого у звичайному магазині, є впливом контакт клієнт з цифровими каналами. Трьома роками раніше він становив 36 центів. Ті, хто робить покупки через різні канали, витрачають у два рази більше, ніж ті, хто робить покупки лише у звичайних магазинах. Це означає, що роздрібні продавці повинні комплексно планувати та працювати за всіма каналами, незалежно від того, чи відбувається остаточний продаж у магазині чи онлайн.
І саме тут з'являється ключове слово: омніканальність. Йдеться про комплексне обслуговування клієнта через усі можливі канали. Ми не ділимо клієнтів на онлайн і стаціонарних. Якщо клієнт купує онлайн, він може повернутися в стаціонарний магазин і подати скаргу через Facebook. Найбільш часто використовувані канали - це всесвітня павутина, інтернет-магазин, стаціонарні магазини, соціальні мережі, мобільні пристрої, поштова розсилка, колл-центри, домашні сервіси, а також ігрові приставки або смарт-телевізори.
Lizard Media постійно відстежує та досліджує ступінь впровадження омніканальності в різних галузях. Звіти "Дослідження омніканальності в Польщі" показують, що мережі магазинів лідерів певних галузей у Польщі, магазини DIY, такі як Castorama, Leroy Merlin або Jula, дуже просунуті в обслуговуванні клієнтів у всіх можливих каналах. Вони інтегрують онлайн-покупки, офлайн-покупки, обслуговування клієнтів, скарги та повернення, а також всю інформацію, яка надходить до покупця офіційними каналами. Представники інших галузей, наприклад, ювелірні магазини, а також книгарні та продуктові магазини, швидко підвищують свій рівень впровадження.
На кону не лише розвиток ринку онлайн-продажів вартістю понад 40 мільярдів злотих (у 2017 році), але й продаж у всіх каналах, включно з традиційним - стаціонарними магазинами.
Проблеми великих традиційних брендів
Як зазначають фахівці PMR Restructurings SA, існує ціла група традиційних польських брендів, які вже багато років працюють у секторі роздрібної торгівлі, але досі не мають інтернет-магазину, втрачаючи з року в рік частку ринку та ініціативу.
Ukrainian 
Polish 
English