Використання чат-ботів зі штучним інтелектом для B2B-сервісів: посібник з SaaS

Штучний інтелект спростив збір великих обсягів даних з відгуків клієнтів та надання детального аналізу. Частий аналіз відгуків клієнтів важливий для зниження рівня відтоку. Однією з найбільших унікальних торгових пропозицій (УТП) використання штучного інтелекту для зворотного зв'язку щодо ефективності є його здатність надавати чіткі рекомендації на основі пропозицій, наданих клієнтами. Коли UX поєднується зі штучним інтелектом, технологія може передбачати наступні кроки виконання, як людина, а це означає, що UX стає більш схожим на людину.

Чат-боти для SaaS-стартапів також можуть просити клієнтів планувати зустрічі, слідкувати за вами в соціальних мережах або надсилати відгуки. Крім того, чат-боти працюють цілодобово, підтримуючи клієнтів вдень і вночі. Ця перевага чат-ботів для SaaS-бізнесу дозволяє вашим клієнтам відчувати себе цінними, заохочуючи повторні покупки та збільшуючи ваші продажі. Чи знаєте ви, що інвестуючи в програмне забезпечення для живого чату Freshchat, ви отримуєте доступ до вбудованого чат-бота, який може забезпечити кращу підтримку ваших клієнтів?

Штучний інтелект може адаптувати процес адаптації до ролі, досвіду та вподобань людини, що може сформувати відчуття зв'язку та приналежності. Інтерактивні платформи штучного інтелекту можуть пропонувати персоналізовані навчальні шляхи з урахуванням навичок та стилю навчання людини. Це гарантує, що кожен новий співробітник отримає конкретну підтримку, необхідну для успіху на новій посаді. Постачальники SaaS-платформ почали включати штучний інтелект у свої послуги, оскільки усвідомили його можливі переваги. Згідно з опитуванням Tech Jury, 35% компаній-постачальників SaaS-додатків зараз використовують штучний інтелект, а 42% хочуть зробити це найближчим часом. Поєднання штучного інтелекту в SaaS-рішеннях продовжуватиме підвищувати ефективність бізнесу, підвищувати задоволеність клієнтів, а також збільшувати продажі та дохід.

7 головних переваг чат-ботів для SaaS-бізнесу

Ваші клієнти також можуть залишати відгуки в чатах, де ви можете дізнатися про функції, які вони шукають, і про те, як ви можете покращити своє програмне забезпечення. Чат-боти не просто спілкуються з вашими клієнтами, вони також дозволяють аналізувати розмови та збирати цінну інформацію. Постачальник програмного забезпечення для чат-ботів надає панель інструментів, де ви можете бачити всі чати слово за словом. Машинне навчання використовується IBM Watson Assistant, потужною програмою для чат-ботів на базі штучного інтелекту, для розуміння запитів клієнтів та відповіді на них.

Ці системи безперешкодно інтегруються з іншими корпоративними системами за допомогою простих API. Компанія Belitsoft надала спеціалізовану команду розробників для наших продуктів та технічних

фахівців для потреб наших клієнтів у розробці на замовлення. Belitsoft була рушійною силою кількох наших програмних продуктів Чат PG проекти розвитку за останні кілька років. Ми успішно розробили чат-бота для перетворення відвідувачів веб-сайту на ліди та додаток для бази даних для їх зберігання. Після підписання угоди про нерозголошення (NDA), наш керівник проекту/бізнес-аналітик та провідний розробник вирушили у відрядження до офісу клієнта в Берліні.

• Цей позитивний досвід зміцнює довіру та лояльність клієнтів, допомагаючи вам виграти в довгостроковій перспективі.
• Галюцинації ставить під загрозу точність генеративних чат-ботів зі штучним інтелектом та підривають їхню довіру.
• Протягом останніх кількох років Belitsoft була рушійною силою кількох наших проектів з розробки програмного забезпечення.
• Найкращим прикладом цього є Netflix, де користувач може зареєструватися за допомогою простої електронної пошти.
• Тому що чат-боти можуть обробляти зростаючу клієнтську базу, не погіршуючи якість обслуговування.

Він забезпечує персоналізований досвід на основі поведінки користувача та історії переглядів. Оскільки метою LiveChatAI є зменшення людської підтримки та підвищення задоволеності клієнтів, він завжди працює на покращення ефективності вашого бізнесу. Ви можете знайти додаткову інформацію про обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом і штучний інтелект та НЛП. Це дозволяє розробникам створювати більш інтуїтивно зрозумілі, зручні для користувача та привабливі веб-сайти, персоналізуючи користувацький досвід. Manychat, як випливає з назви, дозволяє створювати зв'язки з різними каналами та чат-ботів. Drift — відомий бренд у сфері підтримки продажів програмного забезпечення та розмовного маркетингу. Деталі переваг, недоліків та рейтингів G2 базуються на відгуках користувачів самих чат-ботів.

Ми переглянули десятки постачальників і склали список найкращих SaaS-платформ програмного забезпечення для чат-ботів для обслуговування клієнтів. Щоб зробити чат-боти на основі штучного інтелекту придатними для SaaS, для розуміння та реагування поєднуються машинне навчання та обробка природної мови. Чат-боти можуть просувати ваше програмне забезпечення, пропонувати пробні версії продуктів і допомагати вам збільшувати продажі. Коли ви запускаєте нову версію свого програмного забезпечення, чат-боти можуть обговорювати його функції під час спілкування з клієнтами.

Обидва терміни не просто модні слова, а й надзвичайно змінюють ландшафт розробки програмного забезпечення та хмарних обчислень. Порадуйте своїх клієнтів найточнішою та найпотужнішою у світі платформою генеративного штучного інтелекту. Безризикова пробна версія Gleen AI та потужна здатність усувати галюцинації роблять його провідним SaaS-рішенням GenAI. Надавайте перевагу постачальникам GenAI SaaS, які отримали сертифікацію SOC 2 Type 2. Відповідність SOC 2 типу 2 гарантує, що SaaS забезпечує визнану в галузі безпеку даних та конфіденційність. Протягом кількох місяців сьогодні найкращий у своєму класі ступінь магістра права (LLM) може стати гіршим.

Покращення клієнтського досвіду

Функціональне та регресійне тестування проводилося щоразу перед доставкою. Маркетинговий ландшафт B2B зараз більше, ніж будь-коли, сприймає трансформаційний вплив технологій. Світ B2B-маркетингу розвивається, і штучний інтелект є рушійною силою цієї еволюції. Більше того, маючи менше буденних завдань, про які потрібно турбуватися, працівники отримують більше задоволення від роботи, що безпосередньо призводить до підвищення продуктивності та результатів роботи. Це балансує між забезпеченням ефективності та підтримкою особистого підходу, який клієнти часто цінують.

Більше того, чат-боти чудово обробляють кілька запитів одночасно, що значно скорочує час відповіді та покращує взаємодію з клієнтами. За допомогою MobileMonkey організації можуть розробляти унікальних чат-ботів для Facebook Messenger, SMS та веб-чату. Крім того, MobileMonkey пропонує складні інструменти аналітики та звітності, щоб допомогти компаніям підвищити успішність своїх чат-ботів. Чат-боти можуть збирати корисну інформацію про поведінку споживачів, їхні вподобання та проблемні зони, яку можна застосувати для покращення товарів та послуг.

КОМПАНІЯ

Штучний діджей підбирає треки на основі даних окремих користувачів, а потім озвучує свій вибір гіперреалістичним голосом, створеним генеративним штучним інтелектом. UX-інтерфейс SaaS-додатків відіграє вирішальну роль у забезпеченні задоволеності користувачів, залученості та загального успіху SaaS-додатків. Чат-боти на базі штучного інтелекту дуже вражаючі та добре орієнтовані на взаємодію з користувачем загалом. Виконання цих дій забезпечить постійне вдосконалення дизайну відповідно до потреб користувачів, що змінюються. Механізм зворотного зв'язку також допомагає компанії з розробки SaaS-додатків впроваджувати інновації.

Виходячи з цих глибоко вкорінених проблем зручності використання, потрібен інтерфейс користувача на основі штучного інтелекту, щоб представити іншу парадигму взаємодії між людьми та комп'ютерами. У новій парадигмі, заснованій на командах, користувач видає команди комп'ютеру по одній за раз. У цій парадигмі комп'ютер повністю слухняний і робить саме те, що йому кажуть. Однак системи зручності використання часто змушують користувачів видавати команди, які виконують щось інше, ніж вони хочуть.

Два надзвичайно перспективних застосування генеративного штучного інтелекту в чат-ботах, орієнтованих як на співробітників, так і на клієнтів. Працюючи з Belitsoft як постачальником послуг, мушу сказати, що я дуже задоволений

політика компанії. Belitsoft гарантує першокласний сервіс завдяки ефективному управлінню,

великий досвід та системний підхід до справи. Я б дуже рекомендував

Послуги Belitsoft для всіх, хто хоче отримати потрібні ІТ-продукти в потрібному місці за адресою

потрібний час. Наш клієнт запропонував новий підхід у бізнесі лідогенерації та запатентував кілька ідей.

Щоб ваш чат-бот GenAI залишався конкурентоспроможним, вам може знадобитися змінити базові LLM. GenAI SaaS може надати клієнтам і співробітникам можливість самообслуговування, підвищуючи ефективність. Завдяки Generative AI Chatbot SaaS, клієнти уникають складнощів, таких як розміщення моделей великої мови програмування або налаштування LLM. Придбайте платний план сайту для публікації, розміщення та розблокування додаткових функцій. Використовуйте інструмент «Перегляд підключень», щоб зрозуміти, де на сайті знаходиться вміст CMS, і видалити будь-які динамічні списки та вміст CMS. Також рекомендуємо вам перевірити компоненти та шаблони сторінки колекції.

Пропозиції безкоштовного пробного періоду

Ознайомтеся з процесом перевірки та інструкціями, щоб розпочати продаж власних шаблонів веб-сайтів. Неможливо видалити електронну комерцію з шаблону, проте видалення всіх продуктів та категорій електронної комерції з проекту дозволить вибрати нижчий план сайту. Скористайтеся опцією «Попередній перегляд у дизайнері», щоб внести будь-які зміни до сторінок шаблону та переглянути, як макет відповідатиме вашому вмісту. Просто зверніться до дизайнера шаблонів, і вони зв'яжуться з вами протягом 2 робочих днів. Ви не можете перепродавати, розповсюджувати або ліцензувати цей шаблон у його оригінальному або зміненому стані.

Це особливо чудово для компаній, що не працюють за англійською мовою та бажають використовувати штучний інтелект у своїй підтримці клієнтів. Ще одна зручна функція Slack — це можливість пошуку відповідей на основі відповідних повідомлень, файлів та каналів у Slack. Користувач може поставити запитання щодо певної теми, а Slack AI потім згенерує короткий виклад цієї теми, додавши посилання на відповідну розмову. Ідеальна панель керування в режимі реального часу може бути представлена персонажем, з яким користувач може спілкуватися. Його також можна навчити пояснювати користувачам принципи обробки даних у рамках пілотних даних.

Алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання, які аналізують великі набори даних для надання прогнозів та рішень, – це два такі методи, які активно використовують багато відомих SaaS-компаній. Наприклад, торгові представники можуть знаходити потенційних клієнтів та надавати індивідуальні пропозиції за допомогою штучного інтелекту Einstein від Salesforce, який застосовує алгоритми машинного навчання. SnapEngage — це інструмент автоматизації обміну повідомленнями для побудови обслуговування клієнтів та автоматизації взаємодії з модулями продукту. Виконуючи це монотонне завдання, чат-боти зі штучним інтелектом економлять значну частину часу торгових представників, дозволяючи їм зосередитися на розвитку кваліфікованих потенційних клієнтів та укладанні угод. По суті, чат-боти мають потенціал для оптимізації всього циклу маркетингу та продажів.

Міллі може відповідати на велику кількість вхідних повідомлень одночасно, в режимі реального часу. Це гарантує, що клієнти отримають відповіді на свої запити якомога швидше чат-бот saaS а агенти служби підтримки клієнтів мають час та енергію для виконання більш стратегічних завдань. Наприклад, SaaS-бізнес може групувати своїх користувачів на основі використання ними платформи.

Спрощена адаптація та підтримка за допомогою штучного інтелекту

Завдяки різноманітним функціям, чат-боти на базі штучного інтелекту можуть багатогранно підтримувати бізнес B2B. Однією з визначальних тенденцій є зростання використання чат-ботів зі штучним інтелектом для B2B SaaS, які доводять свою революційність для бізнесу, що прагне зростання та ефективності. Крім того, співробітники можуть використовувати аналітику, отриману від чат-ботів зі штучним інтелектом, щоб краще розуміти потреби клієнтів, удосконалювати свої стратегії та приймати обґрунтовані рішення.

З кожною взаємодією вони стають більш інтуїтивними, розвиваючи глибше розуміння потреб та вподобань клієнтів. В результаті їхні відповіді стають точнішими та ефективнішими, що призводить до кращої взаємодії з клієнтами. На платформі Capacity, NLP та машинне навчання дозволяють ботам зі штучним інтелектом автоматизувати виснажливі процеси. Ця технологія інтерпретує сказане, щоб покращити розуміння природної мови.

По суті, покращення клієнтського досвіду – це видатна особливість, яка робить використання чат-бота зі штучним інтелектом для B2B абсолютною необхідністю в сучасному конкурентному бізнес-середовищі. Інтеграція чат-ботів зі штучним інтелектом у ваші бізнес-операції може призвести до покращення обслуговування B2B, підвищення задоволеності клієнтів та зростання бізнесу. Розуміння цих елементів може допомогти компаніям ефективніше використовувати чат-ботів зі штучним інтелектом, що призведе до покращення послуг та продажів B2B. Чат-боти на базі штучного інтелекту є важливими для будь-якої B2B SaaS-компанії, яка прагне покращити свої послуги, оптимізувати процеси, підвищити залученість і, зрештою, збільшити продажі. Chatsimple підтримує понад 175 мов і пропонує точні відповіді, які задовольнять ваших клієнтів. Він може розуміти потреби клієнтів і продавати ваші товари додатково або перехресно, щоб ви залишалися прибутковими.

Ваші агенти служби підтримки можуть зосередитися на складніших проблемах та креативно їх вирішувати. Це означає, що ваші співробітники можуть знайти задоволення від своєї роботи та стати більш залученими до вашої компанії. Однак, коли вони звертаються до вашої служби підтримки, їм доводиться чекати в чергах, оскільки ваші агенти, ймовірно, зайняті допомогою іншим клієнтам. Чи то 2-га година ночі, чи то Святвечір, вони завжди прагнуть допомогти вашим клієнтам. Передавайте потенційних клієнтів з високим наміром до своїх торгових представників у режимі реального часу, щоб скоротити цикл продажів.

Система рекомендацій враховує контекстну інформацію, таку як час доби, день тижня та популярні тенденції, щоб ще більше підвищити релевантність запропонованого контенту. Щоб виявити закономірності, Netflix використовує алгоритми спільної фільтрації, які аналізують уподобання користувачів і порівнюють їх з аналогічними профілями. На головній сторінці ви можете побачити збережені серіали/фільми, нові релізи, поточні постановки, тренди тощо. Ці категорії дуже чітко перелічені, що полегшує користувачеві навігацію завдяки UX-дизайну на базі штучного інтелекту.

Розмовний штучний інтелект докорінно змінив правила гри у покращенні комунікації з клієнтами. Чат-боти на базі штучного інтелекту тепер можуть відповідати на запити користувачів цілодобово, миттєво взаємодіючи з клієнтами в розмовній манері. Чат-боти є високоефективними, швидко вирішують запити клієнтів та забезпечують послідовну взаємодію з ними, сприяючи безперебійній комунікації. Розуміння та задоволення очікувань клієнтів є викликом, спільним для кожного бізнесу.

Оскільки чат-боти на основі штучного інтелекту є піонерами вражаючих трансформацій у різних галузях, їхня роль у секторі програмного забезпечення як послуги (SaaS) є визначною. Замовте демонстрацію Gleen AI або створіть генеративний чат-бот на базі штучного інтелекту безкоштовно за допомогою Gleen AI. Враховуючи, як швидко розвивається індустрія LLM, оберіть SaaS-рішення чат-бота на основі штучного інтелекту покоління, яке не залежить від LLM. Будь-яка генеративна система чат-ботів на базі штучного інтелекту як послуга матиме взаємодію з LLM на стороні сервера. Це гарантує безперебійний клієнтський досвід, використовуючи ваші існуючі інвестиції в ІТ. Інтеграція з вашим ІТ-стеком спрощує операції, дозволяючи вам включати генеративний штучний інтелект, не впливаючи на існуючі робочі процеси.

Конструктор чат-ботів Freshchat — це рішення без коду, яке дозволяє вам створити унікального чат-бота для вашого SaaS-бізнесу. Наш чат-бот зі штучним інтелектом працює на технології ChatGPT4, що забезпечує https://chat.openai.com/ що ви залишаєтеся на передовій, коли йдеться про надання відмінного обслуговування клієнтів. Чат-бота можна навчити та вдосконалити, щоб він надавав клієнтам найкращі можливі відповіді.

Це спростить виявлення проблемних зон і гарантуватиме, що чат-бот надаватиме переваги, які він повинен надавати. Одне з рішень — просто найняти більше агентів і навчити їх допомагати вашим клієнтам, але є кращий спосіб. У 2023 році Spotify представив функцію під назвою «Голосовий переклад подкастів». Це функція на базі штучного інтелекту, яка перекладає подкасти багатьма мовами, використовуючи оригінальний голос ведучого. Інструмент використовує OpenAI для зіставлення голосу, згенерованого штучним інтелектом, з голосом ведучого та коригування тону.

Завдяки своїм інтелектуальним алгоритмам, чат-боти зі штучним інтелектом можуть взаємодіяти з потенційними клієнтами, ставити уточнюючі запитання та відокремлювати потенційних клієнтів на основі відповідей користувачів. І навіть під час масштабування бізнесу вам не потрібно буде інвестувати значні кошти в команду підтримки клієнтів. Тому що чат-боти можуть обробляти зростаючу клієнтську базу, не погіршуючи якість обслуговування. Capacity розроблено для створення чат-ботів, які постійно навчаються та вдосконалюються з часом.

Ваш чат-бот стане бездоганним доповненням до вашого SaaS-бренду та вселить довіру у ваших клієнтів. Клієнти можуть легко повернутися до того, що вони робили з вашим програмним забезпеченням, не чекаючи на вашу службу підтримки клієнтів. У розділі «Навчай Міллі» ви можете перевірити питання, на які залишилися відповіді, або питання, що «потрібні покращення», та оновлювати базу знань, доки не будете задоволені відповідями. Найуспішніші стартапи – це ті, які не бояться впроваджувати нові технології, такі як машинне навчання та штучний інтелект. Slack також розгорнув функції на базі штучного інтелекту, щоб допомогти своїм користувачам легко та ефективніше знаходити старі чати та обговорення.

Чат-боти можуть ефективно обробляти процес планування, зменшуючи навантаження на агентів-людей та забезпечуючи безперебійну координацію з клієнтами. Клієнти чат-ботів зі штучним інтелектом беруть участь у розмовах у режимі реального часу, забезпечуючи персоналізований та інтерактивний досвід. Така взаємодія не лише відповідає на запити клієнтів, але й створює позитивне враження, сприяючи відчуттю зв'язку між користувачем та брендом SaaS. Компанії, що пропонують програмне забезпечення як послугу (SaaS), використовують чат-боти для надання автоматизованого обслуговування клієнтів. Пропонуючи миттєві відповіді через чат-ботів підтримки клієнтів на своєму веб-сайті, SaaS-компанії підвищують тарифи самообслуговування та потребують менше людської підтримки у своїй діяльності.

Штучний інтелект дозволяє проводити прогнозне обслуговування, аналізуючи історичні дані для виявлення закономірностей, що вказують на потенційні збої системи або потреби в технічному обслуговуванні. Такий проактивний підхід допомагає запобігти простоям і забезпечує безперервну та надійну роботу SaaS-додатків. Шукайте генеративне SaaS-рішення зі штучним інтелектом та чат-ботом, яке також може виконувати дії від імені кінцевих користувачів.

Ми поділимося деякими важливими критеріями, які слід враховувати під час вибору правильного чат-бота зі штучним інтелектом. Якщо ви хочете підвищити свою ефективність та знайти найкращий варіант для своїх клієнтів, ви можете використовувати A/B-тестування Manychat. Якщо у вас є труднощі з навчанням, Botsify пропонує бібліотеку навчальних відео та корисні довідкові відео, які допоможуть покращити ваш досвід.

Це дозволяє SaaS-бізнесу пропонувати рішення до того, як проблема загостриться або навіть до того, як клієнт усвідомить, що у нього є проблема. Таким чином, підприємства можуть передбачити складні моменти, внести відповідні зміни та забезпечити більш безперебійний клієнтський досвід. SaaS-платформи можуть використовувати можливості адаптивного навчання штучного інтелекту, щоб розуміти вподобання користувачів з часом. Це призводить до появи додатків, які постійно розвиваються, щоб задовольнити унікальні потреби окремих користувачів, забезпечуючи більш персоналізований та адаптивний користувацький досвід.

Чат-боти зі штучним інтелектом не лише приносять користь вашому бізнесу та клієнтам, вони також відіграють важливу роль у підвищенні продуктивності співробітників. Крім того, дані, зібрані чат-ботами, також можна безперешкодно інтерфейсувати назад у CRM, що забезпечить оновлення даних CRM у режимі реального часу. Чи то відповіді на запити користувачів, продаж товарів чи відокремлення якісних лідів, Chatfuel може впоратися з усім цим завдяки зручному інтерфейсу. У сфері B2B, зокрема в SaaS-бізнесах, чат-боти на базі штучного інтелекту стали золотим інструментом для зростання бізнесу. Це залежить від вашого чат-бота зі штучним інтелектом, тому вам слід вибрати такого, який надає значення безпеці даних та правилам. Незалежно від того, що вас найбільше хвилює щодо чат-бота для вашої SaaS-платформи, вам слід перевірити чат-ботів на базі штучного інтелекту, які належним чином захищають дані користувачів.

Це допоможе користувачам уникнути нерелевантних розмов та вести змістовні розмови. HubSpot запустив HubSpot ChatSpot.AI для того, щоб його користувачі могли легко виконувати щоденні операції. Помічник HubSpot на базі штучного інтелекту вимагає інструкцій природною мовою, і він діятиме відповідно до них. Це також функція, створена штучним інтелектом, яка дозволяє користувачам отримувати доступ до щорічного персоналізованого звіту про свої моделі прослуховування протягом року.

4lifezsg@gmail.com

Дивіться повну біографію